Authenticité et garantie des produits
1. Les produits que vous vendez sont-ils authentiques ?
Nous sommes un revendeur officiellement agréé. Tous les produits que nous vendons sont 100 % authentiques et originaux. Ils peuvent être vérifiés par le biais des canaux officiels et bénéficient d'un support technique à la fois du fabricant et de notre entreprise.
Veuillez vous référer à l'adresse e-mail de contact de la marque indiquée dans le manuel du produit.
2. Mon véhicule est-il pris en charge ? Disposera-t-il des fonctionnalités dont j'ai besoin ?
Vous pouvez trouver le modèle de produit qui vous intéresse et vérifier sa compatibilité en sélectionnant la marque, le modèle et l'année du véhicule en suivant ces étapes :
Pour confirmation, veuillez contacter notre service client via la page « Contactez-nous », en indiquant le lien du produit concerné, ainsi que la marque, le modèle, l'année de votre véhicule et les fonctionnalités requises.
3. Comment obtenir les manuels et spécifications des produits en plusieurs langues ?
Vous trouverez ci-dessous les liens de téléchargement des manuels produits dans différentes langues.
Pour les spécifications techniques, veuillez vous référer à la page détaillée du produit.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client via la page « Contactez-nous ».
Commandes et paiement
1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, ainsi que les options de paiement différé comme Klarna.
Toutes les options disponibles seront affichées lors du paiement.
2. Mon paiement est-il sécurisé ? Mes informations de carte bancaire risquent-elles d'être divulguées ?
Absolument sécurisé. Nous utilisons l'authentification 3D Secure (3DS) et respectons les normes de sécurité internationales PCI DSS. Vos informations de paiement sont chiffrées lors de la transmission, et nous ne pouvons ni consulter ni stocker l'intégralité de votre numéro de carte.
3. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les échecs de paiement peuvent être causés par :
- Des restrictions de contrôle des risques imposées par l'émetteur
- Une saisie incorrecte des informations
- Un solde insuffisant
- Ou la nécessité d'une vérification supplémentaire.
Nous vous recommandons de vérifier le solde de votre carte et de saisir à nouveau vos informations, ou d'essayer un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'émetteur de votre carte ou notre service client.
4. Puis-je modifier ma commande (adresse/articles) après l'avoir passée ?
En général, vous pouvez contacter le service client dans l'heure suivant votre commande pour demander des modifications.
Cependant, nous traitons les commandes le plus rapidement possible. Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, les modifications ne sont plus possibles. Dans ce cas, nous vous suggérons de demander un retour ou un échange après avoir reçu vos articles.
5. Comment utiliser un code de réduction ?
Les codes de réduction apparaissent sous les pages produits lorsque notre site web propose des campagnes promotionnelles. Vous devez cliquer sur l'icône du coupon pour copier le code et le coller dans le champ réservé au code de réduction lors du paiement. Le système appliquera automatiquement la remise avant que vous ne finalisiez votre paiement.
Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être utilisé par commande ; les codes ne sont pas cumulables pour obtenir des remises supplémentaires. Les codes de réduction sont valables exclusivement sur notre site officiel.
6. Que faire si mon code de réduction a expiré et que je ne l'ai pas utilisé ?
Comme nous menons diverses campagnes promotionnelles tout au long de l'année, les prix des produits peuvent fluctuer. Une fois qu'une promotion est terminée, nous ne sommes pas en mesure d'offrir le même prix remisé.
Nous vous recommandons de vous abonner à notre site web pour recevoir des notifications de notre équipe marketing concernant les prochaines promotions.
7. Comment passer des commandes groupées / en grande quantité, des commandes B2B, ou devenir revendeur/distributeur ?
Merci de l'intérêt que vous portez à Autel.
Pour toute demande relative aux ventes, veuillez nous contacter à l'adresse sales.eu@autelonline.com.
Notre équipe commerciale se fera un plaisir de vous aider.
8. Fournissez-vous des factures ?
Oui, tout à fait.
Veuillez envoyer un e-mail à sales.eu@autelonline.com et fournir les informations suivantes selon le type de facture :
- Facture après-vente : Numéro de commande, adresse de facturation complète et toute exigence particulière à noter.
- Facture pro forma (pour devis/demande de paiement) : Adresse de facturation complète, lien(s) du produit correspondant et quantité souhaitée.
Expédition et logistique
1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande après l'expédition ? Comment les frais de port sont-ils calculés ?
Nous travaillons avec des transporteurs internationaux tels que UPS, USPS, DHL et DPD. La livraison express prend de 2 à 5 jours ouvrables. Les frais de port spécifiques et les délais de livraison estimés seront calculés automatiquement et affichés lors du paiement en fonction de votre adresse.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez cliquer sur « Suivre votre commande » sur notre site web, ou vous connecter à « Mes commandes » pour consulter les mises à jour de livraison en temps réel.
3. Que se passe-t-il si mon colis est retenu par la douane ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais déterminés par les autorités douanières du pays de destination.
Si votre colis est retenu en douane, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client, et nous vous aiderons avec la documentation nécessaire au dédouanement.
Retours, échanges et service après-vente
1. Acceptez-vous les retours sans motif ? Comment procéder ?
Oui, tout à fait. Vous pouvez demander un retour sans motif dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
2. Qui paie les frais de retour ?
Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, nous prendrons en charge les frais de retour.
Pour les retours sans motif, les frais de port sont généralement à la charge du client (sous réserve de notre politique de retour spécifique).
3. Que dois-je faire si l'article reçu est défectueux ou erroné ?
Veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir des photos ou des vidéos du problème.
Nous donnerons la priorité à l'envoi d'un produit de remplacement ou au remboursement, et nous couvrirons tous les frais associés.
Compte et sécurité
1. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans vous inscrire.
Cependant, les membres inscrits bénéficient de services supplémentaires tels que le suivi de commande, l'historique des achats et des récompenses par points. Nous vous recommandons de vous inscrire pour une meilleure expérience.
2. Mes informations personnelles risquent-elles d'être divulguées ?
Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et les communications marketing (avec votre consentement) et ne seront jamais vendues à des tiers.
Nous respectons strictement le RGPD et les réglementations en matière de confidentialité.
