Politique de retour

Garantie de retour de 30 jours

Tous les produits achetés sur notre site internet sont couverts par une garantie limitée de retour et de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Veuillez noter que certains produits peuvent être marqués comme non retournables. De telles exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit.

Cette garantie de retour de 30 jours est offerte en plus, et n'affecte pas, les droits légaux des consommateurs qui peuvent s'appliquer en vertu de la loi applicable, y compris le droit de rétractation de l'Union européenne.

Exigences d'éligibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
  • Une preuve d'achat valide (confirmation de commande, facture ou reçu) est fournie.
  • Le produit est retourné dans un état neuf et revendable.
  • L'emballage d'origine est intact.
  • Tous les accessoires d'origine, manuels, câbles et cadeaux promotionnels sont inclus.
  • Les étiquettes des produits, les numéros de série et les scellés de garantie restent intacts et ne montrent aucun signe de falsification.
  • L'article est exempt de dommages accidentels, de mauvaise utilisation ou de modification non autorisée.

Les produits retournés dans le cadre du droit légal de rétractation peuvent être inspectés pour déterminer s'ils ont été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Comment demander un retour ou annuler une commande

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le délai de retour commence à la date de livraison indiquée par le transporteur.

Après vous être connecté, vous pouvez :
  • Soumettre une demande de retour pour les commandes livrées éligibles
  • Soumettre une demande d'annulation pour les commandes non expédiées éligibles
  • Suivre le statut de votre demande

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au portail en ligne ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à : sales.eu@autelonline.com

Notre équipe de service client fournira une assistance supplémentaire si nécessaire, y compris des instructions de retour et l'adresse de retour appropriée ou une autorisation de retour de marchandise (RMA), le cas échéant.
Veuillez ne retourner aucun article sans une demande de retour approuvée ou une autorisation préalable. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retardés dans leur traitement.

Frais d'expédition de retour

Si le retour est causé par un défaut du produit, un dommage lié à l'expédition, la réception d'un article incorrect ou un autre problème lié au vendeur, nous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée et couvrirons les frais d'expédition de retour.

Si le retour est dû à une préférence personnelle, un changement d'avis, un achat incorrect ou si vous n'avez plus besoin du produit, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Les clients seront informés de tous les frais d'expédition de retour applicables avant de soumettre leur demande de retour.

Exigences d'emballage pour le retour

Veuillez suivre les instructions ci-dessous lors du retour de votre article :
  1. Emballez le produit en toute sécurité en utilisant son emballage d'origine dans la mesure du possible.
  2. Incluez tous les accessoires, manuels, câbles et articles promotionnels.
  3. Joignez l'étiquette de retour fournie par notre équipe de service client (le cas échéant).
  4. Expédiez le colis dans le délai spécifié dans les instructions de retour approuvées.
Le fait de ne pas emballer correctement l'article retourné peut entraîner des dommages lors de l'expédition et affecter l'éligibilité au remboursement.

Frais de restockage

Si un produit retourné présente des dommages, des composants manquants ou des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une déduction du remboursement peut être appliquée pour refléter la valeur diminuée du produit, lorsque la loi applicable le permet.

Toute déduction de ce type sera évaluée au cas par cas et reflétera la réduction réelle de la valeur du produit.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
  • Services de mise à jour logicielle après activation
  • Produits numériques qui ont été livrés ou activés
  • Produits spécifiquement marqués comme non retournables
  • Articles en liquidation ou en vente finale (le cas échéant)
  • Produits qui ont été personnalisés pour le client (le cas échéant)

Politique de remboursement

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant expédition.

Les clients peuvent facilement soumettre des demandes d'annulation via notre portail de retours et d'annulations en ligne.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article, vous pouvez soumettre une demande de retour après la livraison conformément à cette politique.

Veuillez noter que seules les annulations complètes de commande sont acceptées une fois que le traitement de la commande a commencé. Les annulations partielles de commande peuvent ne pas être possibles selon le statut d'exécution de votre commande.

Droit de rétractation de l'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sans donner de raison, sauf si une exception en vertu de la loi applicable s'applique.

Vous pouvez exercer ce droit en soumettant une demande d'annulation ou de retour via notre portail de retours et d'annulations ou en nous contactant par email à sales.eu@autelonline.com

Rien dans cette politique ne limite ou ne remplace les droits obligatoires des consommateurs prévus par les lois applicables sur la protection des consommateurs de l'Union européenne.

Délai de traitement des remboursements

Une fois que l'article retourné a été reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront émis vers le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Selon votre fournisseur de paiement ou institution financière, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Politique de garantie

Garantie limitée d'un an

Les produits achetés sur Autelonline sont couverts par une garantie limitée de 12 mois, commençant à la date d'achat initiale.

Une preuve d'achat, telle qu'une facture ou une confirmation de commande, est requise pour vérifier l'éligibilité à la garantie.

Si aucune preuve d'achat n'est disponible, la période de garantie peut être calculée en fonction de la date de fabrication du produit, le cas échéant.

Couverture de la garantie

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou une défaillance de performance pendant la période de garantie, vous pourriez être éligible au service de garantie.

Pour les réclamations au titre de la garantie, nous pouvons, à notre discrétion :
  • Réparer le produit
  • Remplacer le produit
  • Fournir des pièces de rechange
  • Proposer une solution alternative lorsque cela est approprié

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :
  • Dommages accidentels
  • Installation ou fonctionnement incorrect
  • Mauvaise utilisation, abus ou négligence
  • Modifications ou réparations non autorisées
  • Dommages causés par l'eau ou des liquides
  • Usure normale
  • Dommages causés par des facteurs externes sortant du cadre d'une utilisation normale

Service de garantie

Si vous pensez que votre produit est défectueux et couvert par la garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance : Email : sales.eu@autelonline.com

Notre équipe de support technique vous aidera à résoudre les problèmes et déterminera la solution de garantie la plus appropriée.

Politique de service de mise à jour logicielle

Pour les achats de mises à jour logicielles, veuillez envoyer le numéro de série (S/N) de votre appareil et l'ID de commande à : Email : sales.eu@autelonline.com

La plupart des activations de mises à jour logicielles sont effectuées dans les 24 heures ouvrables après réception de toutes les informations requises.

Les services de mise à jour logicielle sont facturés en tant que frais uniques et n'incluent pas de frais d'abonnement récurrents, sauf indication contraire.

Une fois qu'une mise à jour logicielle, un code d'activation ou un service numérique a été livré ou activé, il devient non remboursable.

Veuillez vous assurer que le service de mise à jour logicielle acheté correspond au modèle de votre appareil avant de passer une commande.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les réclamations au titre de la garantie ou le support de commande, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : sales.eu@autelonline.com
Téléphone : +1 (626) 428-4967
Horaires du support : lun.–ven., 9h00–18h00 (GMT+8)
Nous répondons généralement à toutes les demandes sous 1 jour ouvré.

Nom de l'entreprise : Shenzhen Laikedun Electronic Technology Co., Ltd.

Adresse de l'entreprise : Room 5401-46B, Tower 1, Phase III, Qianhai Excellence Financial Center, No. 5109 Menghai Avenue, Nanshan Subdistrict, Qianhai Shenzhen-Hong Kong Cooperation Zone, Shenzhen, Guangdong, Chine