Produktechtheit und Garantie
1. Sind die von Ihnen verkauften Produkte echt?
Wir sind ein offiziell autorisierter Händler. Alle von uns verkauften Produkte sind zu 100 % echt und original. Sie unterstützen die Verifizierung über offizielle Kanäle und verfügen über technischen Support sowohl vom Hersteller als auch von unserem Unternehmen.
Bitte beachten Sie die Kontakt-E-Mail-Adresse der Marke im Produkthandbuch.
2. Wird mein Fahrzeug unterstützt? Verfügt es über die Funktionen, die ich benötige?
Sie können das gewünschte Produktmodell finden und die Kompatibilität überprüfen, indem Sie die Fahrzeugmarke, das Modell und das Baujahr über die folgenden Pfade auswählen:
Für eine weitere Bestätigung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Seite „Kontaktieren Sie uns“ und geben Sie den Produktlink an, zu dem Sie eine Anfrage haben, zusammen mit der Marke, dem Modell, dem Baujahr und den erforderlichen Funktionen Ihres Fahrzeugs.
3. Wie erhalte ich mehrsprachige Produkthandbücher und Spezifikationen?
Nachfolgend finden Sie die Download-Links für Produkthandbücher in verschiedenen Sprachen.
Informationen zu den Produktspezifikationen finden Sie auf der Produktdetailseite.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die Seite „Kontaktieren Sie uns“.
Bestellungen & Zahlung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen wie Klarna.
Alle verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt.
2. Ist meine Zahlung sicher? Werden meine Kartendaten preisgegeben?
Absolut sicher. Wir verwenden die 3D Secure (3DS)-Authentifizierung und entsprechen den internationalen Sicherheitsstandards PCI DSS. Ihre Zahlungsinformationen werden während der Übertragung verschlüsselt, und wir können Ihre vollständige Kartennummer weder einsehen noch speichern.
3. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungsausfälle können verursacht werden durch:
- Risikokontrollbeschränkungen des Emittenten
- Falsche Eingabe von Informationen
- Nicht ausreichendes Guthaben
- Oder die Notwendigkeit einer zusätzlichen Überprüfung.
Wir empfehlen, zuerst Ihr Kartenguthaben zu bestätigen und die Details einzugeben oder eine alternative Zahlungsmethode zu versuchen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller oder unseren Kundenservice.
4. Kann ich meine Bestellung (Adresse/Artikel) nach der Aufgabe ändern?
Im Allgemeinen können Sie den Kundenservice innerhalb einer Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren, um Änderungen anzufordern.
Wir bearbeiten Bestellungen jedoch so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung also bereits den Versandprozess durchlaufen hat, sind Änderungen nicht mehr möglich. In solchen Fällen empfehlen wir, nach Erhalt der Artikel eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
5. Wie verwende ich einen Rabattcode?
Die Rabattcodes erscheinen unter den Produktseiten, wenn unsere Website Werbeaktionen durchführt. Sie müssen auf das Gutscheinsymbol klicken, um den Code zu kopieren und in das Rabattcodefeld an der Kasse einzufügen. Das System wendet den Rabatt automatisch an, bevor Sie die Zahlung abschließen.
Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden kann; mehrere Codes können nicht für zusätzliche Rabatte kombiniert werden. Rabattcodes sind ausschließlich auf unserer offiziellen Website gültig.
6. Was ist, wenn mein Rabattcode abgelaufen ist und ich ihn nicht verwendet habe?
Da wir das ganze Jahr über verschiedene Werbeaktionen durchführen, können die Produktpreise schwanken. Sobald eine Aktion endet, können wir den gleichen Rabattpreis nicht mehr anbieten.
Wir empfehlen, unsere Website zu abonnieren, um Benachrichtigungen unseres Marketingteams über bevorstehende Aktionen zu erhalten.
7. Wie kann ich Großbestellungen / Bestellungen in großen Mengen oder B2B-Bestellungen tätigen oder Händler/Vertriebspartner werden?
Vielen Dank für Ihr Interesse an Autel.
Für alle vertriebsbezogenen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter sales.eu@autelonline.com.
Unser Vertriebsteam hilft Ihnen gerne weiter.
8. Stellen Sie Rechnungen aus?
Ja, das tun wir.
Bitte senden Sie eine E-Mail an sales.eu@autelonline.com und geben Sie je nach Rechnungsart die folgenden Informationen an:
- Rechnung nach dem Verkauf: Bestellnummer, vollständige Rechnungsadresse und eventuelle besondere Anforderungen, die zu notieren sind.
- Rechnung vor dem Verkauf (für Angebote/Zahlungsaufforderungen): Vollständige Rechnungsadresse, entsprechende(r) Produktlink(s) und Kaufmenge.
Versand & Logistik
1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung nach dem Versand erhalte? Wie wird der Versand berechnet?
Wir arbeiten mit internationalen Spediteuren zusammen, darunter UPS, USPS, DHL und DPD. Der Expressversand dauert 2–5 Werktage. Die spezifischen Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden automatisch basierend auf Ihrer Adresse an der Kasse berechnet und angezeigt.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail und/oder SMS mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können auf unserer Website auf „Bestellung verfolgen“ klicken oder sich unter „Meine Bestellungen“ anmelden, um Echtzeit-Versandaktualisierungen anzuzeigen.
3. Was passiert, wenn mein Paket vom Zoll festgehalten wird?
Internationale Bestellungen können Einfuhrzöllen, Steuern oder Gebühren unterliegen, die von der Zollbehörde des Ziellandes festgelegt werden.
Wenn Ihr Paket beim Zoll festgehalten wird, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, und wir werden Sie bei den notwendigen Abfertigungsunterlagen unterstützen.
Rückgaben, Umtausch & Kundendienst
1. Akzeptieren Sie Rückgaben ohne Angabe von Gründen? Wie gehe ich vor?
Ja, das tun wir. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen.
2. Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn die Rücksendung auf ein Produktqualitätsproblem zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen liegen die Versandkosten im Allgemeinen in der Verantwortung des Kunden (vorbehaltlich unserer spezifischen Rückgaberichtlinie).
3. Was soll ich tun, wenn der erhaltene Artikel defekt/falsch ist?
Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und stellen Sie Fotos oder Videos des Problems bereit.
Wir werden vorrangig einen Ersatz senden oder eine Rückerstattung für Sie veranlassen und alle damit verbundenen Kosten übernehmen.
Konto & Sicherheit
1. Muss ich ein Konto registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast bestellen, ohne sich zu registrieren.
Registrierte Mitglieder genießen jedoch zusätzliche Dienste wie Sendungsverfolgung, Kaufhistorie und Prämienpunkte. Wir empfehlen die Registrierung für ein besseres Erlebnis.
2. Werden meine persönlichen Daten preisgegeben?
Ihre Daten werden ausschließlich für die Auftragsabwicklung und Marketingmitteilungen (mit Ihrer Zustimmung) verwendet und niemals an Dritte verkauft.
Wir halten uns strikt an die DSGVO und Datenschutzbestimmungen.
