30-Tage-Rückgabegarantie
Alle auf unserer Website erworbenen Produkte unterliegen einer 30-tägigen begrenzten Rückgabe- und Erstattungsgarantie. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können berechtigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung oder Umtausch zurückgegeben werden, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sein können. Solche Ausnahmen werden auf der Produktseite deutlich angegeben.
Diese 30-Tage-Rückgabegarantie wird zusätzlich zu den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten angeboten und beeinträchtigt diese nicht, einschließlich des Widerrufsrechts der Europäischen Union.
Voraussetzungen für die Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
-
Ein gültiger Kaufnachweis (Auftragsbestätigung, Rechnung oder Quittung) liegt vor.
-
Das Produkt wird im Neuzustand und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben.
-
Die Originalverpackung ist intakt.
-
Sämtliches Originalzubehör, Handbücher, Kabel und Werbegeschenke sind enthalten.
-
Produktetiketten, Seriennummern und Garantiesiegel sind unbeschädigt und weisen keine Anzeichen einer Manipulation auf.
-
Der Artikel ist frei von versehentlichen Schäden, Missbrauch oder unbefugten Änderungen.
Produkte, die im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden, können überprüft werden, um festzustellen, ob sie nur in dem Maße gehandhabt wurden, das erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder stornieren eine Bestellung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Die Rückgabefrist beginnt mit dem vom Versanddienstleister angegebenen Lieferdatum.
Kunden können Rückgabe- oder Stornierungsanfragen für berechtigte Bestellungen bequem über unser Online-Rückgabe- & Stornierungsportal einreichen.
Nach der Anmeldung können Sie:
- Einen Rückgabeantrag für berechtigte gelieferte Bestellungen einreichen
- Einen Stornierungsantrag für berechtigte, noch nicht versandte Bestellungen einreichen
- Den Status Ihres Antrags verfolgen
Sollten Sie Probleme beim Zugriff auf das Online-Portal haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: sales.eu@autelonline.com
Unser Kundenservice-Team bietet bei Bedarf weitere Unterstützung, einschließlich Rückgabeanweisungen und der entsprechenden Rücksendeadresse oder, falls zutreffend, einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
Bitte senden Sie keine Artikel ohne einen genehmigten Rückgabeantrag oder eine vorherige Autorisierung zurück. Unbefugte Rücksendungen können abgelehnt oder in der Bearbeitung verzögert werden.
Versandkosten für Rücksendungen
Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler, Transportschäden, den Erhalt eines falschen Artikels oder ein anderes verkäuferseitiges Problem zurückzuführen ist, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit und übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung.
Wenn die Rückgabe auf persönliche Präferenzen, Sinneswandel, einen falschen Kauf oder die Nichtbenötigung des Produkts zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.
Kunden werden vor dem Einreichen ihres Rückgabeantrags über eventuell anfallende Versandkosten informiert.
Anforderungen an die Rückgabeverpackung
Bitte befolgen Sie bei der Rücksendung Ihres Artikels die folgenden Anweisungen:
-
Verpacken Sie das Produkt sicher, möglichst in der Originalverpackung.
-
Legen Sie sämtliches Zubehör, Handbücher, Kabel und Werbeartikel bei.
-
Bringen Sie das von unserem Kundenservice bereitgestellte Rücksendeetikett (falls zutreffend) an.
- Versenden Sie das Paket innerhalb des in den genehmigten Rückgabeanweisungen angegebenen Zeitrahmens.
Eine unsachgemäße Verpackung des zurückgegebenen Artikels kann zu Transportschäden führen und die Erstattungsfähigkeit beeinträchtigen.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wenn ein zurückgegebenes Produkt Schäden, fehlende Komponenten oder Anzeichen von Gebrauch aufweist, die über das zur Prüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgehen, kann ein Abzug von der Erstattung vorgenommen werden, um den Wertverlust des Produkts widerzuspiegeln, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Ein solcher Abzug wird von Fall zu Fall geprüft und entspricht der tatsächlichen Wertminderung des Produkts.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:
-
Software-Update-Services nach der Aktivierung
-
Digitale Produkte, die bereits geliefert oder aktiviert wurden
-
Produkte, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
-
Ausverkaufs- oder Final-Sale-Artikel (falls zutreffend)
- Produkte, die individuell angepasst oder personalisiert wurden (sofern zutreffend)
Erstattungsrichtlinie
Bestellstornierung
Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden.
Kunden können Stornierungsanfragen bequem über unser Online-Rückgabe- & Stornierungsportal einreichen.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, können Sie nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie einen Rückgabeantrag stellen.
Bitte beachten Sie, dass nach Beginn der Bestellbearbeitung nur noch vollständige Stornierungen akzeptiert werden. Teilstornierungen sind je nach Erfüllungsstatus Ihrer Bestellung möglicherweise nicht möglich.
Widerrufsrecht für EU-Kunden
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, es sei denn, es liegt eine Ausnahme gemäß geltendem Recht vor.
Sie können dieses Recht ausüben, indem Sie einen Stornierungs- oder Rückgabeantrag über unser Rückgabe- & Stornierungsportal einreichen oder uns per E-Mail unter sales.eu@autelonline.com kontaktieren.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt die obligatorischen Verbraucherrechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union ein oder ersetzt diese.
Bearbeitungszeit für Erstattungen
Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Erstattungen innerhalb von 2–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut kann es zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto erscheint.
Garantierichtlinie
Einjährige beschränkte Garantie
Produkte, die bei Autelonline gekauft wurden, unterliegen einer 12-monatigen beschränkten Garantie, beginnend mit dem ursprünglichen Kaufdatum.
Ein Kaufnachweis, wie eine Rechnung oder Auftragsbestätigung, ist erforderlich, um die Garantieberechtigung zu überprüfen.
Wenn kein Kaufnachweis verfügbar ist, kann die Garantiezeit gegebenenfalls auf der Grundlage des Herstellungsdatums des Produkts berechnet werden.
Garantieumfang
Wenn Ihr Produkt während der Garantiezeit einen Herstellungsfehler oder einen Leistungsausfall aufweist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Garantieleistungen.
Bei gedeckten Garantieansprüchen können wir nach unserem Ermessen:
Garantieausschlüsse
Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:
-
Versehentliche Schäden
-
Unsachgemäße Installation oder Bedienung
-
Missbrauch, zweckentfremdete Nutzung oder Fahrlässigkeit
-
Unbefugte Änderungen oder Reparaturen
-
Wasser- oder Flüssigkeitsschäden
-
Normale Abnutzung und Verschleiß
-
Schäden durch externe Faktoren, die über den normalen Gebrauch hinausgehen
Garantieservice
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt ist und unter die Garantie fällt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
E-Mail: sales.eu@autelonline.com
Unser technisches Support-Team hilft bei der Fehlerbehebung und bestimmt die am besten geeignete Garantielösung.
Richtlinie zum Software-Update-Service
Für Käufe von Software-Updates senden Sie bitte Ihre Geräte-Seriennummer (S/N) und die Bestell-ID an:
E-Mail: sales.eu@autelonline.com
Die meisten Software-Update-Aktivierungen werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach Erhalt aller erforderlichen Informationen abgeschlossen.
Software-Update-Dienste werden als einmalige Gebühr in Rechnung gestellt und beinhalten keine wiederkehrenden Abonnementgebühren, sofern nicht anders angegeben.
Sobald ein Software-Update, ein Aktivierungscode oder ein digitaler Dienst geliefert oder aktiviert wurde, ist dieser von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Bitte stellen Sie sicher, dass der gekaufte Software-Update-Service mit Ihrem Gerätemodell übereinstimmt, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Garantieansprüchen oder Bestellunterstützung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
Telefon: +1 (626) 428-4967
Support-Zeiten: Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr (GMT+8)
Wir beantworten in der Regel alle Anfragen innerhalb eines Werktages.
Firmenname: Shenzhen Laikedun Electronic Technology Co., Ltd.
Firmenadresse: Room 5401-46B, Tower 1, Phase III, Qianhai Excellence Financial Center, No. 5109 Menghai Avenue, Nanshan Subdistrict, Qianhai Shenzhen-Hong Kong Cooperation Zone, Shenzhen, Guangdong, China
